Plateforme
One intelligence. Every interface.
ABEE Core est le cœur technologique de la plateforme. Il centralise la compréhension, la connaissance, les workflows, les intégrations, la sécurité et l'analytics — puis expose cette intelligence à chaque point de contact.
Schéma
Les interfaces changent, le cœur reste
ABEE CORE
Une intelligence unique
- Compréhension & conversation
- Connaissance entreprise
- Workflows & orchestration
- Intégrations & téléphonie
- Sécurité, droits, journalisation
- Analytics
Survolez une interface pour voir ce que Core y orchestre.
Composants
Ce que Core centralise
Compréhension conversationnelle
Reconnaissance d'intention, gestion du contexte, tours de parole, désambiguïsation, multilingue.
Connaissance entreprise
Documents, procédures, plans, horaires, annuaires — uniquement les sources validées et autorisées.
Workflows métier
Annonce d'un visiteur, transfert d'appel, ouverture d'un ticket, notification, prise de message, relance.
Orchestration
Choix du bon agent, du bon canal et du bon moment pour escalader vers un humain.
Intégrations
Téléphonie, messagerie, Microsoft Teams, outils workplace, systèmes de gestion des visiteurs.
Sécurité & droits
Périmètres d'accès, moindre privilège, journalisation, gouvernance des données.
Analytics
Volumes, motifs, taux de résolution, escalades, couverture horaire.
Pourquoi un cœur commun
Le contraire d'une juxtaposition de produits
Sans cœur commun, chaque canal impose sa propre configuration : une base de connaissance pour le téléphone, une autre pour l'écran d'accueil, une troisième pour l'assistant interne. Les réponses divergent, la maintenance explose.
Avec ABEE Core, la connaissance et les règles sont décrites une seule fois. Un changement d'horaire, de procédure ou de contact se propage instantanément à tous les canaux.
C'est aussi ce qui permet d'ajouter un support — hologramme, borne, robot — sans repartir de zéro : ce n'est qu'un point d'accès supplémentaire à la même intelligence.
Cas d'usage
Où cet agent est déployé
Orchestrer plusieurs canaux
Téléphone, borne d'accueil, Teams et mobile partagent la même connaissance et les mêmes règles de traitement.
Cadrer ce que l'IA peut dire
Les réponses proviennent de documents validés ; hors périmètre, la demande est escaladée à un humain.
Déclencher des actions métier
Création de ticket, notification d'un hôte, réservation de salle : l'agent agit dans les outils autorisés.
Gouverner les données
Traçabilité des échanges, durées de conservation et hébergement européen définis par site.
Déployer sur un parc
Un socle commun, des règles locales par bâtiment, une supervision centralisée.
Mesurer l'usage réel
Motifs, volumes, taux de traitement automatique et escalades pour arbitrer les moyens humains.
Cas d'usage par secteur
Questions fréquentes
ABEE Core est-il un produit vendu séparément ?
ABEE Core est le moteur commun de la plateforme. Il est déployé avec les applications ABEE Voice, Welcome et Workplace plutôt que comme un logiciel isolé.
Quelle est la différence entre ABEE Core et un modèle d'IA ?
Un modèle d'IA génère du langage. ABEE Core est la couche d'orchestration qui décide quand l'utiliser, avec quelles données autorisées, dans quel workflow et avec quelles règles d'escalade.
Peut-on ajouter une nouvelle interface plus tard ?
Oui. Une nouvelle interface — écran, borne, support physique — se raccorde au même Core, sans redéfinir la connaissance ni les workflows.
ABEE Core fonctionne-t-il avec plusieurs sites ?
Oui. La connaissance est cloisonnée par site tandis que les workflows et la gouvernance peuvent être partagés à l'échelle d'un portefeuille.
Voyons ce qu'ABEE peut prendre en charge chez vous.
Une démonstration de 30 minutes, appliquée à votre site, vos flux d'appels et vos procédures d'accueil.