Secteur
Agents IA pour le secteur public
Mairies, collectivités, établissements publics et administrations doivent garantir un accès égal à l'information. ABEE apporte une capacité de réponse continue, multilingue et traçable.
Les services publics font face à une double contrainte : un volume de sollicitations élevé et une exigence de qualité de service pour tous les usagers, y compris ceux qui maîtrisent mal l'écrit ou le français.
Un agent vocal et conversationnel disponible en continu répond à cette contrainte sans réduire l'accès à un interlocuteur humain, qui reste la voie d'escalade systématique.
Cas d'usage
Ce qu'ABEE prend en charge sur ce type de site
Renseignement des usagers
Horaires, démarches, pièces à fournir, lieux, prises de rendez-vous selon les procédures publiées.
Orientation vers le bon service
Réduction des transferts multiples et des allers-retours entre services.
Accueil hors horaires d'ouverture
L'information reste accessible en dehors des heures d'ouverture des guichets.
Accessibilité
Interaction vocale utile aux usagers éloignés du numérique écrit, réponses multilingues.
Traçabilité
Journalisation des demandes pour piloter la charge et identifier les sujets récurrents.
Bénéfices
Ce que cela change au quotidien
- — Continuité du service d'information aux usagers
- — Réduction des appels non aboutis
- — Information strictement issue des sources officielles de l'entité
- — Données d'usage pour améliorer les procédures
Souveraineté et transparence
ABEE CONNECT est une société française établie à Paris. Les exigences de localisation des données, de réversibilité et de transparence des traitements sont documentées et discutées en amont de tout projet public.
L'usager est informé qu'il interagit avec un agent automatique et dispose systématiquement d'une voie d'accès à un agent humain.
Cadre d'usage
L'agent ne produit pas d'interprétation réglementaire : il restitue et oriente à partir des contenus validés par l'entité publique. Toute demande nécessitant une décision administrative est transmise au service compétent.
Questions fréquentes
L'usager sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. L'interaction est annoncée comme automatisée et l'accès à un agent humain est proposé à tout moment.
L'agent peut-il interpréter la réglementation ?
Non. Il restitue les informations validées par l'entité et oriente vers le service compétent pour toute décision.
Quelles garanties sur les données ?
Les exigences de localisation, de conservation et de réversibilité sont définies contractuellement avec l'entité publique.
Voyons ce qu'ABEE peut prendre en charge chez vous.
Une démonstration de 30 minutes, appliquée à votre site, vos flux d'appels et vos procédures d'accueil.