Technologie

Une architecture en cinq couches

ABEE n'est ni un modèle d'IA ni un simple connecteur. C'est une couche d'orchestration qui transforme une interaction humaine en action exécutée dans les systèmes de l'entreprise, avec des règles explicites.

En brefLa plateforme ABEE s'organise en cinq couches : interaction, intelligence, workflows, intégrations et sécurité. Chaque couche est indépendante des autres, ce qui permet d'ajouter une interface, un workflow ou une intégration sans remettre en cause l'ensemble. La couche sécurité est transverse et conditionne tous les accès aux données.

Interaction layer

Le point de contact avec l'humain, quel que soit le support.

Voix (téléphone, interphone)Texte (web, Teams, mobile)Tactile (tablette, borne)Interfaces physiques (écran de hall, hologramme)

ABEE Intelligence layer

La compréhension et la conduite de la conversation.

Reconnaissance d'intentionConnaissance de l'entrepriseConduite de conversationGestion du contexteOrchestration des agents

Workflow layer

Ce qui se passe une fois la demande comprise.

Parcours visiteurTraitement des appelsDemandes workplaceNotificationsActions dans les outils

Integration layer

Le raccordement contrôlé au système d'information.

TéléphonieMicrosoft Teams et messagerieAPI et outils workplaceSystèmes de gestion des visiteurs

Security layer

La couche transverse de gouvernance.

Contrôle des accèsChiffrement des échangesJournalisationGouvernance des données

Cette présentation est volontairement fonctionnelle. Les détails d'implémentation, de topologie réseau et de configuration ne sont pas publiés et sont partagés sous accord de confidentialité dans le cadre des audits clients.

Questions fréquentes

ABEE développe-t-il ses propres modèles d'IA ?

ABEE construit la couche d'orchestration, la connaissance métier et les workflows d'accueil. Les modèles de langage utilisés sont sélectionnés selon les exigences du client, notamment en matière de localisation et de confidentialité.

Qu'est-ce qui appartient réellement à ABEE ?

L'actif logiciel est ABEE Core : la modélisation du domaine de l'accueil, les workflows, l'orchestration multi-canal, la gouvernance des accès et l'analytique associée.

L'architecture est-elle réversible ?

Les modalités de réversibilité — export des connaissances et des historiques — sont définies contractuellement avant tout déploiement.

Une revue d'architecture avec vos équipes DSI ?

Nous présentons le détail de l'intégration, les périmètres d'accès et les modalités d'audit.

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