Secteur
Intelligence artificielle pour l'immobilier tertiaire
Les immeubles tertiaires multi-locataires doivent offrir un niveau de service constant, sans multiplier les postes d'accueil sur chaque site. ABEE apporte une couche d'agents IA commune à l'ensemble du parc.
Un immeuble tertiaire concentre des interactions très répétitives : demandes d'accès, questions sur les horaires, la restauration, les salles, les livraisons, les prestataires, les places de parking, les procédures de sécurité. Ces demandes arrivent par téléphone, à l'accueil physique, par mail ou via un portail locataires, et sont traitées par des équipes dont le temps est déjà contraint.
La difficulté n'est pas le volume unitaire, mais la dispersion : chaque immeuble d'un portefeuille fonctionne avec ses propres consignes, son propre standard, ses propres horaires d'ouverture du desk. Standardiser sans déshumaniser suppose une couche logicielle commune, capable de porter des règles locales.
ABEE Core sert précisément de couche commune. Une base de connaissance par immeuble, des workflows par gestionnaire, et les mêmes agents déployés sur le téléphone, l'écran du hall, la tablette du desk et le portail des locataires.
Cas d'usage
Ce qu'ABEE prend en charge sur ce type de site
Standard multi-immeubles
Un numéro par site, une intelligence commune : ABEE Voice répond, qualifie et transfère selon les consignes de chaque immeuble.
Accueil hors horaires du desk
ABEE Welcome prend le relais tôt le matin, à midi et en soirée, quand le poste d'accueil n'est pas tenu.
Informations bâtiment
Horaires, accès, parking, restauration, tri des déchets, procédures incendie : les réponses proviennent des documents validés par le gestionnaire.
Demandes locataires
Une demande formulée en langage naturel devient un ticket structuré, envoyé au bon prestataire avec les bonnes informations.
Gestion des livraisons et prestataires
Orientation des livreurs, rappel des règles d'accès, notification du destinataire ou du responsable de site.
Reporting propriétaire
Volumes d'interactions, motifs les plus fréquents, taux de traitement automatique : de la donnée pour arbitrer les moyens humains.
Bénéfices
Ce que cela change au quotidien
- — Un niveau de service homogène sur l'ensemble du portefeuille
- — Une continuité de service en dehors des heures tenues par les équipes
- — Une base de connaissance par immeuble, mise à jour au même endroit
- — Des équipes recentrées sur les interactions à valeur ajoutée
- — Des données d'usage pour dimensionner les prestations d'accueil
Déploiement sur un portefeuille d'immeubles
ABEE se déploie site par site à partir d'un socle unique. La configuration d'un nouvel immeuble consiste à décrire ses spécificités — horaires, plan, services, contacts, règles d'accès — puis à raccorder les canaux existants : ligne téléphonique, écran de hall, tablette, portail.
Aucune refonte du système d'information n'est nécessaire. ABEE s'ajoute aux outils en place et respecte les périmètres de données définis par le gestionnaire.
- Une base de connaissance par immeuble, gouvernée centralement
- Des workflows partagés entre les sites d'un même gestionnaire
- Un pilotage consolidé des interactions à l'échelle du portefeuille
Ce qui reste humain
L'accueil physique d'un immeuble premium reste un métier humain. ABEE prend en charge la répétition, les langues étrangères, les créneaux non couverts et les demandes de premier niveau. Les équipes conservent la relation, l'arbitrage et la gestion des situations sensibles.
Questions fréquentes
ABEE remplace-t-il l'hôte ou l'hôtesse d'accueil ?
Non. ABEE absorbe les tâches répétitives et couvre les périodes non tenues. Les équipes d'accueil restent en charge de la relation, des situations sensibles et des arbitrages.
Peut-on déployer ABEE sur un seul immeuble d'abord ?
Oui. Le déploiement se fait site par site, avec un premier immeuble pilote, puis extension du même socle au reste du portefeuille.
Les données des locataires sont-elles isolées ?
Chaque immeuble dispose de son périmètre de connaissance et de ses règles d'accès. Les traitements sont conçus pour respecter le RGPD et les droits définis par le gestionnaire.
Quels canaux peut-on activer ?
Téléphone, écran de hall, tablette de desk, web, mobile et Microsoft Teams. Les interfaces physiques avancées relèvent d'ABEE Labs.
Voyons ce qu'ABEE peut prendre en charge chez vous.
Une démonstration de 30 minutes, appliquée à votre site, vos flux d'appels et vos procédures d'accueil.