ABEE

    Cas clients

    Des déploiements concrets, des résultats mesurés

    Quatre déploiements documentés de la plateforme ABEE : contexte, périmètre, intégrations et résultats observés. Les identités sont anonymisées conformément à nos accords de confidentialité.

    Siège social — Groupe bancaire, Paris La Défense

    Un standard vocal qui absorbe 3 200 appels par mois

    Contexte

    Siège de 2 400 collaborateurs. L'équipe d'accueil téléphonique (3 personnes) était saturée aux heures de pointe, avec un taux d'abandon de 18 % et des transferts erronés fréquents vers les directions.

    Périmètre déployé

    • ABEE Voice sur le standard principal, en français et en anglais
    • Qualification et routage des appels vers 45 services internes
    • Prise de messages structurés et rappels automatiques hors horaires

    Intégrations

    • Trunk SIP existant
    • Annuaire d'entreprise
    • Calendriers partagés

    Résultats observés

    92 %
    des appels traités sans attente
    -70 %
    de transferts erronés
    24/7
    couverture hors présence humaine

    Hospitality — Hôtel 4★, 180 chambres, Paris 8ᵉ

    Une conciergerie IA en 52 langues à la réception

    Contexte

    Clientèle internationale à 78 %. La réception ne couvrait que 5 langues et les demandes récurrentes (Wi-Fi, petit-déjeuner, taxi, late check-out) mobilisaient l'équipe jour et nuit.

    Périmètre déployé

    • ABEE Welcome à la réception pour l'enregistrement et les questions fréquentes
    • ABEE Voice sur le standard pour les demandes chambres et réservations restaurant
    • Remontée des demandes complexes vers l'équipe avec contexte complet

    Intégrations

    • PMS hôtelier
    • Outil de réservation restaurant
    • WhatsApp conciergerie

    Résultats observés

    52
    langues servies à la réception
    63 %
    des demandes résolues sans solliciter l'équipe
    +11 pts
    de satisfaction client post-séjour

    Immobilier tertiaire — Campus de bureaux, 6 bâtiments, Lyon

    Des services aux occupants unifiés sur 6 immeubles

    Contexte

    Gestionnaire de campus avec 4 500 occupants répartis sur 6 bâtiments. Les demandes (salles, incidents, visiteurs, colis) arrivaient par mail, téléphone et portail — sans traçabilité ni priorisation.

    Périmètre déployé

    • ABEE Workplace comme point d'entrée unique pour toutes les demandes occupants
    • Réservation de salles conversationnelle avec vérification de disponibilité
    • Qualification des incidents techniques et dispatch vers les bons prestataires FM

    Intégrations

    • Outil de réservation de salles
    • GMAO du prestataire FM
    • Gestion des visiteurs

    Résultats observés

    1 canal
    unique au lieu de 4 outils
    8 s
    de temps moyen de réponse aux occupants
    -45 %
    de tickets mal qualifiés côté FM

    Logistique & industrie — Site logistique, 42 000 m², Île-de-France

    Des rondes autonomes qui sécurisent le site la nuit

    Contexte

    Site logistique ouvert 24/7 avec des zones extérieures étendues. Les rondes humaines nocturnes étaient coûteuses, irrégulières et exposaient les agents à des situations à risque.

    Périmètre déployé

    • ABEE Sentinel en ronde autonome sur les zones extérieures et les quais
    • Détection d'intrusion, d'anomalies thermiques et de portes ouvertes
    • Alerte en temps réel vers le poste de sécurité avec vidéo géolocalisée

    Intégrations

    • Hyperviseur de sécurité
    • Contrôle d'accès
    • Astreinte sécurité

    Résultats observés

    6
    rondes par nuit, sans interruption
    100 %
    des anomalies remontées avec preuve vidéo
    0
    exposition des agents aux zones à risque la nuit

    Indicateurs mesurés sur les déploiements et publiés après validation des organisations concernées. Votre contexte est différent ? Chaque déploiement commence par un cadrage de 2 semaines sur vos volumes réels.

    Voyons ce qu'ABEE peut prendre en charge chez vous.

    Une démonstration de 30 minutes, appliquée à votre site, vos flux d'appels et vos procédures d'accueil.

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